Тренинг «Продажи как по нотам»
Когда: 20.03.2010
Цель программы: Освоить навыки необходимые на каждом этапе продажи. Выстроить сценарий собственных действий на всех этапах взаимодействия с клиентом. Научиться использовать технологии и приемы продаж. Повысить уверенность персонала в успехе собственных активных продаж, лояльность к своей Компании и её продуктам.
Методы проведения: мини-лекции, демонстрация и отработка психологических техник, групповые дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры, работа в мини-группах, разбор конкретных ситуаций, практические упражнения по отработке навыков.
Программа тренинга:
Эволюция продаж
- Четыре эры продаж.
- Отличие продажи от впаривания, отпуска товара, общения, обслуживания.
- Три «кита» эффективной продажи.
- Качества успешного продавца.
- «Весы» принятия решения. Примеры ошибочных действия при продажах.
Этапы продаж
- 7 «нот» : этапы, переходы, закономерности.
- Бизнес-процессы в продажах.
- Технология ведения клиента от первой встречи до следующих продаж.
ДО или Подготовка к продажам
- Три ключевые составляющие принятия решения покупателем.
- Важные навыки и компетенции продавца.
- Имидж успешного продавца. Дресс-код успешного продавца.
РЕкомендую или Установление и развитие контакта
- Модель коммуникации.
- Правила общения с клиентом.
- Методы установления и развития контакта.
- Вербальное и невербальное общение.
- Подстройка под клиента.
- Правило 5 пальцев.
- Формирование доверия и позитивного отношения клиента..
МИ = Максимум Интереса или Анализ потребностей клиента
- Факторы, влияющие на процесс принятия решений о покупке.
- Как определить тип клиента по его манере поведения.
- Потребности и типы клиентов. Различие предложений для разных типов клиентов.
- Технологии выявления истинных потребностей клиентов:
* типы вопросов; когда и какие вопросы задавать клиенту; правило 2+1;
* техника активного слушания.
- Создание базовых предложений компании для разных типов клиентов.
ФАкторыуспешной презентации
- 3 составляющие качественной презентации.
- Техника продажи СВ (Свойства-Выгода). Позитивные и негативные слова.
- Особенности презентации товаров, которые можно «потрогать».
СОЛЬ на раны или Как работать с возражениями
- Что такое возражение. Почему клиент возражает.
- Как отличить истинное возражение от ложного (отговорки).
- Кто такой трудный клиент.
- Алгоритм и методы проработки ложного возражения (отговорки).
- Алгоритм проработки истинного возражения.
ЛЯ = Лояльность + Ясность или Завершение сделки
- Как определить готовность к завершению сделки.
- Невербальные сигналы.
- Методы завершения сделки.
- Продажа дополнительных товаров/услуг.
СИстемный анализ работы
- Планирование продаж.
- Самоменеджмент. Анализ результатов.
- Индивидуальная и корпоративная книги продаж.
Стоимость: 3500 рублей. ПОСЕТИТЕЛЯМ ПОРТАЛА «ВСЕ ТРЕНИНГИ НИЖНЕГО» - СКИДКА 5%!
В стоимость включены кофе-брейки, сертификат участника.
Сумма НДС не облагается.
Предварительная регистрация на тренинг обязательна.
Менеджеры проекта – Марина Орлова, Юлия Данилова
(831) 2-208-309, 414-78-84
info@prostoNN.ru
Краткая информация о тренере
Кудрявцева Татьяна Николаевна
Практикующий консультант, бизнес-тренер.
Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года.
Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года.
Опыт управленческой работы в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах более 11 лет.
Тренеры
Кудрявцева Татьяна НиколаевнаНижний Новгород
