ПРОСТО-тренинг «Активные продажи»
Когда: 19.02.2010 - 20.02.2010
Цель программы: Освоить навыки необходимые на каждом этапе продажи. Выстроить сценарий собственных действий на всех этапах взаимодействия с клиентом. Научиться использовать технологии и приемы продаж. Повысить уверенность персонала в успехе собственных активных продаж, лояльность к своей Компании и её продуктам.
Продолжительность: 2 дня с 10:00 до 18:00
Методы проведения: мини-лекции, демонстрация и отработка психологических техник, групповые дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры, работа в мини-группах, разбор конкретных ситуаций, практические упражнения по отработке навыков.
Программа тренинга:
Мифы и правда о продажах
- 3 «кита» эффективной продажи.
- Отличие продажи от впаривания, отпуска товара, общения, обслуживания.
- Качества успешного продавца.
- «Весы» принятия решения. Примеры ошибочных действия при продажах.
Этапы продаж
- Знакомство с «лестницей продаж»: этапы, переходы, закономерности.
- Бизнес-процессы в продажах.
- Технология ведения клиента от первой встречи до следующих продаж.
Подготовка к продажам
- Три ключевые составляющие принятия решения покупателем.
- Важные навыки и компетенции продавца.
- Имидж успешного продавца. Дресс-код успешного продавца.
Установление и развитие контакта
- Модель коммуникации.
- Правила общения с клиентом.
- Методы установления и развития контакта.
- Вербальное и невербальное общение.
- Подстройка под клиента.
- Правило 5 пальцев.
- Формирование доверия и позитивного отношения клиента..
Анализ потребностей клиента
- Факторы, влияющие на процесс принятия решений о покупке.
- Как определить тип клиента по его манере поведения.
- Потребности и типы клиентов. Различие предложений для разных типов клиентов.
- Технологии выявления истинных потребностей клиентов:
* типы вопросов; когда и какие вопросы задавать клиенту; правило 2+1;
* техника активного слушания.
- Создание базовых предложений компании для разных типов клиентов.
Как влюбить в свой товар
- 3 составляющие качественной презентации.
- Техника продажи СВ (Свойства-Выгода). Позитивные и негативные слова.
- Особенности презентации товаров, которые можно «потрогать».
Работа с возражениями
- Что такое возражение. Почему клиент возражает.
- Как отличить истинное возражение от ложного (отговорки).
- Кто такой трудный клиент.
- Алгоритм и методы проработки ложного возражения (отговорки).
- Алгоритм проработки истинного возражения.
Завершение сделки
- Как определить готовность к завершению сделки.
- Невербальные сигналы.
- Методы завершения сделки.
- Продажа дополнительных товаров/услуг.
Анализ работы
- Планирование продаж.
- Самоменеджмент. Анализ результатов.
- Индивидуальная и корпоративная книги продаж.
Стоимость: 6000 рублей. ПОСЕТИТЕЛЯМ ПОРТАЛА «ВСЕ ТРЕНИНГИ НИЖНЕГО» - СКИДКА 5%!
В стоимость включены кофе-брейки, сертификат участника.
Сумма НДС не облагается.
Предварительная регистрация на тренинг обязательна.
Менеджер проекта – Данилова Юлия
(831) 2-208-309, 414-78-84
info@prostoNN.ru
Краткая информация о тренере
Кудрявцева Татьяна Николаевна
Практикующий консультант, бизнес-тренер.
Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года.
Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года.
Опыт управленческой работы в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах более 11 лет.
Тренеры
Кудрявцева Татьяна НиколаевнаНижний Новгород
